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Términos de cancelación
Política de Devoluciones
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tus compras en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, teniendo en cuenta nuestras condiciones:
Para proceder con una devolución o reemplazo , es IMPRESCINDIBLE notificarlo por escrito a nuestro correo electrónico info@yumbipop.comdentro del plazo estipulado con todos los datos del pedido y la razón de la devolución. Si se cumplen las condiciones descritas en esta página, daremos instrucciones al cliente para llevar a cabo el proceso de devolución o reemplazo. No aceptaremos paquetes, y por lo tanto, no se realizarán devoluciones de aquellos de los que no tengamos constancia ni hayamos dado autorización para ello.
Los productos a devolver o a reemplazar deben enviarse exactamente en las mismas condiciones en que se recibieron, en su embalaje original y sin ninguna tara, desperfecto o cualquier otra evidencia de manipulación indebida por parte del cliente. Además, el cliente será responsable de enviarlos bien protegidos y empaquetados para asegurar su llegada en perfecto estado, tal y como salieron de nuestro almacén. No aceptaremos devoluciones, y por lo tanto, no se hará reembolso ni reemplazo de productos que lleguen en mal estado debido a un mal embalaje o escasa protección por parte del cliente.
Posibles Casos
- Si el motivo de devolución es porque ya no quieres el producto, no te satisface o lo pediste por error, en caso de devolución, se generará un CÓDIGO DESCUENTO sin fecha de caducidad para gastar en la web con el importe del producto, nunca de los gastos de envío. Además, el cliente correrá también con los gastos de la devolución, puesto que es un nuevo envío.
- En caso de que el pedido inicial superase los 60€, beneficiándose por tanto del envío gratuito se dará la siguiente situación:
- Al devolver uno o varios productos, si la totalidad del importe del pedido restante ahora no llegase a los 60€, se reembolsará el importe que se pagó por él/ellos menos los gastos de envío. Independientemente, tendrás que asumir también los gastos de la devolución.
- En caso de reemplazo por productos de igual valor, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de los productos que nos devuelve y, de igual forma, de los gastos de envío de los nuevos productos que le enviamos.
- Si el motivo de devolución es porque hemos metido la pata (como buenos humanos que somos) enviando un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido, se procederá a la recogida del producto y envío de uno nuevo con la misma referencia sin coste adicional para el cliente, asumiendo nosotros los gastos de envío generados. Solo se podrá reclamar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Pasado ese plazo, damos por hecho que todo está correcto y no se aceptarán reclamaciones por errores o productos defectuosos. En caso de querer un reemplazo por otro producto de diferente referencia, será el cliente el que corra con los gastos de envío generados, tanto de la devolución como del nuevo envío.
Ten en cuenta que fallos de pintura o defectos mínimos en la caja, no serán objeto de reclamación. Todos los productos son fabricados por Funko y cumplen unos estándares de calidad estipulados por su empresa. Son productos que se fabrican en masa y deben pasar por distintos procesos de manipulación y transporte hasta llegar al cliente final.
De igual forma, los productos que tengan defectos que consideremos mayores y no aptos para su venta normal, estarán etiquetados como “caja dañada”. Nunca venderemos un producto cuya caja esté dañada antes de ser embalado. No es nuestra filosofía. Por otro lado, es importante que entiendas que no tenemos forma de saber si la figura viene defectuosa si no se ve a simple vista, ya que no sacamos las figuras de su caja original.
IMPORTANTE: Si en la entrega de tu pedido, observas que el embalaje está en mal estado, lo que debes hacer es no aceptar la entrega, indicando al repartidor el motivo de ello. Solo de esta forma podremos reclamar a la agencia los daños. Si aceptas la entrega y firmas, estás afirmando que no hay daños visibles y, por lo tanto, no nos haremos responsables del contenido dañado por una mala manipulación de la agencia de transporte.
AVISO: Para los artículos que tengan opción a versión Chase, no se aceptarán las devoluciones de los mismos, aunque el motivo sea "caja dañada". En este caso, se compensará siempre con un CÓDIGO DESCUENTO por el valor que estime oportuno cualquier miembro de Yumbipop.com
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